مایکروسافت در پایان ماه جاری گذشته، عنوان باارزشترین شرکت جهان را ازآنِ خود کرد و برای مدتی اپل را به رتبههای بعدی فرستاد. فعالان بازارهای مالی والاستریت از این اتفاق بسیار خشنود شدند. سرمایهگذاران و مدیران مایکروسافت نیز موفقیت بهدستآمده را به فال نیک گرفتند. افزونبراین، برخی گروهها ازجمله کاربران و علاقهمندان به مایکروسافت و کارشناسان حوزهی فناوری هنوز ردموندیها را در بحث جلب اعتماد مشتریان ناموفق میدانند.
البته، موفقیت سرویسهایی همچون آفیس ۳۶۵ و خدمات ابری آژور و دیگر بخشهای درحالرشد ردموندیها باعث افزایش ارزش شرکت شد. بههرحال، موفقیتهای بهدستآمده هنوز تأثیری در افزایش اعتماد کاربران عادی نداشتهاند. مایکروسافت نیز از کاهش اعتماد کاربران آگاه است و هزینههای آن را میداند؛ اما تلاش جدی برای رفع مشکلات نمیکند.
موقعیت کنونی مایکروسافت با وجود دستاوردهای بزرگ، با عوامل متعددی لکهدار شده است. بهعنوان مثال، میتوان به کاربران ناراضی در بخشهای مختلف محصولات حذفشده از شرکت، تغییرات متعدد در مسیر کاری، بهروزرسانیهای بیفایدهی سرویسها، مزاحمتهای زیاد ایجادشده دراثر بهروزرسانی محصولات و از همه مهمتر، ارتباطات ضعیف شرکت اشاره کرد.
طرفداران ردموندیها ازجمله گروههایی هستند که بیشترین انتقاد را به روند کاری شرکت کردهاند. از دیدگاه آنها، ناتوانی مایکروسافت در وفادارماندن به مسیری بلندمدت و حفظ رویکرد درقبال محصولات، موجب بروز بیاعتمادی در کاربران میشود. درواقع، مایکروسافت بسیاری از محصولات را پس از مدتی از مجموعهی خود خط میزند که بیاعتمادی کاربران و شکایت آنها را بهدنبال دارد.(منبع:زومیت)
تاریخ انتشار۹۷/۹/۱۹